这两天国货品牌圈很热闹。
蜂花在花西子事件后连夜上了三个79元的洗护套餐;被网友称之为朴实无华的商战 ,喜提热搜。
媒体戏说:李佳琦掉粉百万,蜂花捡了一半。
花西子事件,以李佳琦含泪道歉为终。
对花西子品牌和李佳琦本人,大概都会造成不可逆的长远影响。
1、品牌:用户的感受价值
这几天花西子品牌面对网络舆论的发酵,大概能强烈地感受到一种失控感。从李佳琦个人的失控,
最后演变成品牌价值的失控,网友精算师们从“花西子眉笔比黄金贵”,已经算到了”三斤花西子可以买一套房”……
产品还是那个产品,价格还是那个价格,消费者的感受已经完全不一样了。
其实不管李佳琦从哪个角度理解,商品的价值和价格,就是要被消费者衡量的。买不起和值不值,是两回事。
李佳琦在这个角度上批评消费者,完全没有道理 。
当然客观地来说,正如我一直强调的:品牌是感受价值 。
李佳琦的感受里,79元的眉笔一点不贵,也是正常的,亿万富豪身家的他确实回不去,
那个跟普通用户联结的时期,他没有那个心理体验了。
生活是伪装不了的。
他的消费场景已经变了,而消费者们,还一如既往地朴素。
所有商品的存在意义,都是为了给人们提供更好的生活——花西子事件警醒意义,
是告诉了我们,感受价值对品牌和重要性。
剥离品牌的产品,只有功能价值。
只有产品具有了感受价值,才能称之为品牌。
营造并维护消费者的感受,是品牌最重要的命题。
2、消费者真觉得贵吗?
蜂花这种盛况,简直有鸿星尔克当年呼吁“理性消费”的重现。
这是真是一个很有意义的案例启发。
79的花西子眉笔,消费者嫌贵,主播呛人之后,大家一较真,觉得更贵了!
蜂花标价75元的套餐,却让广大消费者不同意,纷纷留言“给我加到79元!” “我不差那4块钱,你懂不”。
当产品的功能价值不变,它的市场价值,取决于消费者的心理感受。
在花西子蜂花的热点中,价格变成一个事件的标志,75元不能代表这个事件,花75元没有参与感;
79元代表了这个热点,消费者宁愿意多花4元钱,也要参与进来,成为热点的一个小分子。
79消费的不是一个洗发产品,是一个社会事件,精神满足大不一样——为了这份体验,消费者主动要求加价。
如果精准地把握这种消费心理:消费者追求的不是“便宜”,是“值 ”。
当Ta们感觉值的时候,甚至愿意主动加价。
3、重视用户参与力
这个事件再度证明了,小米十二年前提出的参与感营销,到今天依然没有失效。
蜂花和鸿星尔克的爆火,都来自于消费者的参与——他们不仅消费了产品,还创造了品牌影响力。
消费者也是品牌生产者。
只有意识到这一点的品牌,才不会对消费者产生傲慢之心。
黎万强当年说:未来属于能真正理解消费情绪的品牌。
他列出口碑的铁三角:产品(发动机)、社会化媒体(加速器)、用户关系(关系链)。
这两个案例里面,花西子/李佳琦,忽视了用户对品牌的反参与力;蜂花则适时地借势了用户的情绪,
将用户的正参与力,融入到品牌影响力的建设中来。
结果非常鲜明。
这也提醒了我们,在品牌和产品的推广中,一定要做好“用户参与”设计,维护品牌的感受价值。
因为,在互联网时代,每一个用户都是你的媒体
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